تجارت الکترونیک: مزایا و معایب

قبل از اینکه تصمیم بگیرید چگونه کسب و کار خود را به بهترین نحو اداره کنید، باید مزایا و معایب تجارت الکترونیک را که با آن مواجه خواهید شد، در نظر بگیرید.

در سال 2020، فروش تجارت الکترونیک تنها در ایالات متحده به 861. 12 میلیارد دلار رسید. این یک فرصت بزرگ برای مشاغل تجارت الکترونیکی است، اما فروش آنلاین چالش‌های منحصر به فردی را ایجاد می‌کند که مغازه‌های آجر و ملات آن را ندارند. قبل از اینکه تصمیم بگیرید چگونه کسب و کار خود را به بهترین نحو اداره کنید، باید مزایا و معایب تجارت الکترونیک را در نظر بگیرید.

مزایای تجارت الکترونیک

دلیلی وجود دارد که فروشندگانی مانند آمازون برای انجام تجارت آنلاین انتخاب می کنند. این به آنها مزایای منحصر به فردی نسبت به رقبای خود در فروشگاه می دهد. بزرگترین مزیت ها هزینه کم، انعطاف پذیری و سرعت و سطح بالای داده است.

کم هزینه

باز کردن فروشگاه گران است. شما باید اجاره بپردازید، فضا را مبله کنید، تجهیزات مورد نیاز خود را تهیه کنید و کارمندانی را برای کار در آن استخدام کنید. کل هزینه دلار بستگی به فضای مورد نیاز شما و جایی که می خواهید فروشگاه خود را باز کنید، دارد، اما حداقل چند هزار دلار برای شروع و سپس اجاره و هزینه های جاری پس از آن هزینه می کند.

از طرف دیگر، راه اندازی یک کسب و کار آنلاین هزینه بسیار کمتری دارد. اگر از قبل یک پایگاه مشتری دارید و می خواهید یک وب سایت سفارشی بسازید، احتمالاً چند هزار دلار برای کدنویسی و ساخت آن سایت خواهید پرداخت. اگر تازه شروع کرده‌اید، می‌توانید به دنبال راه‌حل «میزبانی» باشید. این بدان معناست که توابع تجارت الکترونیک وب سایت از قبل ساخته شده اند و شما فقط باید اطلاعات خود را سفارشی کنید. Shopify یکی از گزینه های محبوب است. برای میزبانی فروشگاه آنلاین شما از 30 تا 180 دلار در ماه هزینه دارد.

انعطاف پذیری و سرعت

افتتاح یک فروشگاه آجر و ملات زمان می برد. شما باید یک فضا پیدا کنید، فرآیند لیزینگ تجاری را طی کنید و فروشگاه را راه اندازی کنید. این ممکن است شامل زمان ساخت و ساز یا حداقل زمان تزئین و آماده سازی فضای شما باشد.

از طرف دیگر، یک وب سایت تجارت الکترونیک در صورت استفاده از راه حل میزبانی شده می تواند در عرض چند روز راه اندازی شود. یک وب سایت سفارشی، البته، زمان بیشتری خواهد برد.

در یک سایت تجارت الکترونیک، می توانید تقریباً فوراً پیشنهادات محصول، نمایش و مواد بازاریابی خود را تغییر دهید. در یک فروشگاه آجر و ملات، باید وسایل را به صورت فیزیکی جابه‌جا کنید و این کار بیشتر طول می‌کشد. یک سایت تجارت الکترونیک بسیار انعطاف پذیر است و به شما امکان می دهد تا با تغییرات نیازهای مشتریان خود و تقاضاهای در حال تغییر محیط کسب و کار سازگار شوید.

سرانجام ، یک تجارت تجارت الکترونیکی برای شما انعطاف پذیر است. به عنوان مالک ، می توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت کار کنید. حتی ممکن است شما نیازی به فضای اداری نداشته باشید. میتوانید از خانه کار کنید!

در سال 2016 ، داده ها پادشاه است. تمام وب سایتهایی که هر روز از آنها استفاده می کنیم ، داده های مربوط به ما را جمع می کنیم تا یاد بگیریم که چگونه در وب گشت و گذار می کنیم ، چه نوع سایتهایی را بازدید می کنیم و چه نوع چیزهایی را خریداری می کنیم. اگر یک سایت تجارت الکترونیکی را اداره می کنید ، می توانید داده هایی را در مورد مدت ماندن مشتریان در سایت شما ، آنچه که به آنها نگاه می کنند ، جمع آوری کنید و چگونه می توانند خرید کنند. این به شما بینش مستقیم می دهد که چه چیزی باعث می شود روی "خرید" کلیک کنید یا چه چیزی مانع آنها می شود.

شما می توانید از این اطلاعات برای بهبود تجربه خرید و بهبود احتمال بازدید کنندگان سایت شما به مشتری استفاده کنید. دریافت این اطلاعات در یک فروشگاه آجر و ملات بسیار سخت تر است. هیچ سابقه ای از آنچه که هر مشتری به آن نگاه می کند یا چه مدت با یک محصول خاص قبل از خرید آن صرف کرده است ، وجود ندارد.

ضرر و زیان الکترونیکی

البته تجارت الکترونیکی کامل نیست. این همه آنلاین است ، به این معنی که مشتریان نمی توانند قبل از خرید محصولات شما را لمس یا احساس کنند یا امتحان کنند. معاملات آنلاین اغلب احساس شخصی کمتری می کنند ، که می تواند ارتباط واقعی با مشتریان خود را سخت تر کند تا آنها را برای بازگشت بیشتر بازگرداند. تجارت الکترونیکی به دلیل عدم وجود یک فروشگاه آجر و ملات ، چالش های جدید خرید موبایل و مشکلات بازاریابی به صورت آنلاین محدود است. همچنین مدیریت متقاطع از تجارت الکترونیکی تا محصولات فیزیکی یک چالش است.

وب سایت تمام چیزی است که شما دارید

Adage قدیمی درست است: شما هرگز فرصتی دوم برای ایجاد یک تصور خوب اول به دست نمی آورید. شما ، به عنوان یک فروشنده آنلاین ، وب سایت تجارت شما است. سایت شما معرفی مشتری با محصول و مارک شما و همچنین نحوه فروش و جمع آوری پرداخت است ، بنابراین می خواهید مطمئن شوید که آن را به درستی دریافت کرده اید. فروشگاه های آجر و ملات نیز ممکن است وب سایت هایی داشته باشند ، اما همچنین برای تهیه نسخه پشتیبان از آن حضور فیزیکی دارند. اگر فقط با حضور آنلاین بروید ، وب سایت شما تمام چیزی است که دارید. اگر این کند ، ناپدید شده ، ضعیف طراحی شده باشد ، یا درست کار نمی کند ، بازدید کنندگان شما نمی خواهند به اطراف خود بپیوندند. یک تجارت تجارت الکترونیکی بدون وب سایت قوی نمی تواند زنده بماند.

برای اینکه وب سایت شما برای شما کار کند و نه در مقابل شما ، باید در نظر بگیرید:

جهت یابی

هدف شما تجربه ای خوشایند برای همه بازدیدکنندگان شما با سهولت ناوبری است. اگر مشتریان شما به سایت شما می آیند و نمی توانند به راحتی از آن استفاده کنند، یا نمی توانند آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند، فروش خود را از دست داده اید. به ساختار سایت و نحوه سازماندهی محصولات خود فکر کنید. شما می‌خواهید یافتن آنچه که به دنبال آن هستند برای کاربران شما تا حد امکان آسان باشد.

سادگی

شما می خواهید وب سایت شما شفاف و کاربرپسند باشد و این به معنای ساده نگه داشتن آن است. هرچه تعداد دفعاتی که مشتریان شما مجبور به کلیک کردن برای خرید باشند، کمتر باشد، این کار برای آنها آسان تر است و احتمال بیشتری وجود دارد که آن را انجام دهند.

ثبات

سایت شما باید پایدار باشد – این بدان معناست که از کار نمی‌افتد و بارگیری آن برای همیشه طول نمی‌کشد. مطمئن شوید که سایت شما از نظر فنی سالم است تا مشتریان شما با دیوار آجری مجازی برخورد نکنند. عملکرد سبد خرید و بخش های پرداخت خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که اجزای تراکنش بی عیب و نقص هستند. اگر سبد خرید شما مدام خراب می شود یا مشتری نتواند اطلاعات پرداخت خود را وارد کند، نمی توانید فروش انجام دهید.

امنیت

نقض داده ها و هک ها اخیراً اخبار زیادی را منتشر کرده است. فقط به پیامدهای Target نگاه کنید. واقعیت سخت انجام تجارت آنلاین این است که سایت شما ممکن است هک شود. مشتریان می خواهند هنگام خرید آنلاین احساس امنیت کنند و می خواهند اطمینان حاصل کنند که اطلاعات مالی آنها به اشتراک گذاشته نمی شود یا به خطر نمی افتد.

یک بیانیه حریم خصوصی واضح در مورد اینکه چه کسی به اطلاعات مشتری شما دسترسی دارد، در سایت خود ارسال کنید. سپس، آن را دنبال کنید. اقداماتی را برای محافظت از اطلاعات مشتری و اطلاعات شخصی انجام دهید. این شامل تغییر منظم رمزهای عبور خود در سایت شما برای جلوگیری از نقض و نظارت دقیق بر گزارش ها و داده های خود برای شناسایی هرگونه خطر امنیتی است. با هوشیاری و فعال بودن، می توانید از سایت خود محافظت کنید که به نوبه خود از مشتریان شما محافظت می کند و باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می شود.

برخی از این موارد بسیار فنی هستند، به این معنی که ممکن است بخواهید یک وب مستر یا یک شرکت خارجی را برای بازرسی و حفظ امنیت سایت سفارشی خود استخدام کنید. این هزینه دارد، اما یک نقض امنیتی می تواند کل تجارت شما را به خطر بیندازد. اگر از یک راه حل میزبانی شده استفاده می کنید، مطمئن شوید که در تماس نزدیک با شرکت میزبان خود برای رفع هرگونه نگرانی امنیتی احتمالی هستید.

اعتبار

مهم نیست در چه صنعت یا بازاری هستید، کسب و کار مربوط به افراد و روابط است. ایجاد این روابط می تواند در دنیای تجارت الکترونیک چالش برانگیزتر باشد، زیرا ارتباطات چهره به چهره وجود ندارد. برخلاف یک فروشنده "خیابان اصلی"، وب سایت کسب و کار شما و تاکتیک های بازاریابی آنلاین راه های شما برای ایجاد روابط هستند. حرفه ای بودن و اعتبار را در وب سایت و بازاریابی آنلاین خود هدف قرار دهید.

سعی کنید نظرات مشتریان را به دست آورید تا مشتریان بتوانند با دیگران و تجربیات آنها هویت پیدا کنند. اگر مشتری به شما ایمیل زد، بلافاصله پاسخ دهید. به یک سازمان بهترین عملکرد، مانند Better Business Bureau بپیوندید و آن نشان را در وب سایت خود نمایش دهید.

مشتریان هنگام خرید آنلاین، انتخاب های زیادی دارند، بنابراین باید تجربه ای عالی به آنها بدهید تا مطمئن شوید که متمایز هستید.

خریداران شما موبایل هستند

این روزها، همه ما همیشه در حال حرکت هستیم. بر این اساس، اکنون دسترسی به تلفن همراه از رایانه رومیزی بیشتر شده است. مشتری شما باید بتواند به سایت شما دسترسی داشته باشد، مرور کند و از تلفن های همراه و سایر دستگاه های تلفن همراه خرید کند. این بدان معناست که سایت شما به بهینه سازی موبایل نیاز دارد.

این چیزی است که باید در هنگام ساختن وب سایت تجارت الکترونیک خود در نظر داشته باشید. اگر یک ساخت سفارشی دارید، مطمئن شوید که توسعه دهندگان وب شما می دانند که می خواهید سایت شما برای دستگاه های تلفن همراه پاسخگو باشد. اگر می خواهید از راه حل میزبانی شده استفاده کنید، مطمئن شوید که هاست از سایت های تلفن همراه پشتیبانی می کند.

مشتریان دامنه توجه کوتاهی دارند، به خصوص زمانی که در حال حرکت هستند. این بدان معناست که وب سایت شما باید در ارائه اطلاعات مورد نیاز در سریع ترین زمان ممکن به آنها بسیار کارآمد باشد. جنبه های موبایلی سایت شما باید به خوبی اجرا شود وگرنه فروش را از دست خواهید داد.

چگونه مشتریان آنلاین را جذب کنیم

فروشگاه های آجر و ملات معمولا مشتریان محلی دارند. مردم می‌دانند چه فروشگاه‌هایی در این منطقه وجود دارد و می‌دانند برای تهیه آنچه نیاز دارند به کجا مراجعه کنند. از سوی دیگر اینترنت چیزی جز محلی است. شما ممکن است بهترین سایت تجارت الکترونیک و بهترین محصولات را در اطراف داشته باشید، اما اگر کسی از کسب و کار شما اطلاعی نداشته باشد، هیچ کدام از اینها برای شما مفید نیست. بازاریابی آنلاین سخت است زیرا مشتریان بالقوه بسیار و کسب و کارهای رقیب بسیار زیادی وجود دارد. چگونه می توانید سایت خود را مورد توجه قرار دهید؟

اولین قدم این است که بفهمید مشتریان شما چه کسانی هستند. این سه سوال ساده را بپرسید:

• مشتریان هدف چه کسانی هستند؟زندگی (یا تجارت) آنها را شرح دهید.
• آنها چه میخواهند؟
• چه نیازهایی دارند که برآورده نمی شود؟

پاسخ به این سؤالات می تواند به شما کمک کند تا نه تنها به جمعیت شناسی مشتریان تجارت الکترونیک خود، بلکه به سبک زندگی آنها نیز نگاه کنید، بنابراین می توانید محصولات خود را بر این اساس هدف قرار دهید. اکنون که می دانید مشتریان شما چه کسانی هستند، باید راهی برای دسترسی به آنها پیدا کنید.

با سئو شروع کنید

شما این کار را با فرآیندی به نام "SEO" یا بهینه سازی موتور جستجو انجام می دهید. ایده پشت سئو این است که مطمئن شوید وقتی مشتریان هدف شما محصول شما را به صورت آنلاین جستجو می کنند، کسب و کار شما اولین چیزی است که مطرح می شود. هر چند وقت یکبار از صفحه اول نتایج جستجو عبور می کنید تا چیزی پیدا کنید؟نه اغلب، و شما تنها نیستید. خبر خوب در مورد سئو این است که می توانید خودتان این کار را انجام دهید. تعداد زیادی آموزش عالی به صورت آنلاین از مکان هایی مانند Moz یا Distilled در مورد نحوه شروع تلاش های سئوی خود وجود دارد. همچنین می توانید یک آژانس سئو خارجی را استخدام کنید تا آن را برای شما مدیریت کند.

استراتژی رسانه های اجتماعی

مشتریان هدف شما هر کسی که باشند، احتمال اینکه آنها در نوعی از رسانه های اجتماعی درگیر باشند بسیار زیاد است. بنابراین، استراتژی رسانه های اجتماعی شما بخش مهمی از ردیابی مشتریان خواهد بود. شما باید در سایت های رسانه های اجتماعی مورد نظر خود مانند فیس بوک، لینکدین، توییتر یا سایر سایت های اجتماعی، پروفایل هایی برای کسب و کار خود ایجاد و نگهداری کنید. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات هر نمایه کامل و سازگار است.

مشتریان شما به پلتفرم های رسانه های اجتماعی می آیند تا به دنبال محصولات بگردند، اطلاعاتی در مورد شرکت ها پیدا کنند و نظرات را بخوانند. صفحه کسب و کار خود را تمیز کنید، آن را جذاب و جذاب کنید، تمام اطلاعات مربوطه را در جلو و مرکز قرار دهید تا مشتریان شما بتوانند به راحتی ارتباط برقرار کنند و خرید کنند. وقتی بازدیدکنندگان با نمایه‌های شما درگیر شدند، دوباره تعامل کنید! به سوالات و درخواست های آنها به سرعت پاسخ دهید. ممکن است کمی کار نیاز داشته باشد، اما به مشتریان شما نشان می دهد که به کسب و کار خود و آنها اهمیت می دهید.

ترفند این است که در مورد کسب و کار و محصولات خود صحبت کنید. به یاد داشته باشید، یکی از مزایای تجارت الکترونیک این است که چگونه سریع می توانید به دنیای کسب و کار در حال تغییر واکنش نشان دهید. اگر چیزی در استراتژی بازاریابی شما کار نمی کند، آن را تغییر دهید! اگر فرصتی برای شما پیش آمد که نام خود را بیرون بیاورید، از آن استفاده کنید!

فروش دیجیتال، محصولات واقعی

شما وب سایت دوستانه تلفن همراه خود را دارید. شما استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را دارید. اکنون ، شما باید تدارکات فروش واقعی را مدیریت کنید. در یک فروشگاه فیزیکی ، مشتریان شما راه می روند ، پول را به شما می دهند و با محصولات خود بیرون می روند. در تجارت الکترونیکی ، اینگونه نیست. شما باید بفهمید که چگونه موجودی خود را مدیریت کرده و محصولات خود را به مشتریان برسانید. این بدان معناست که با شرکت های حمل و نقل (و هزینه های حمل و نقل) برخورد کنید تا اطمینان حاصل کنید که چیزهایی که مردم سفارش می دهند در زمان قرار گرفتن وارد می شوند. همچنین این بدان معناست که شما باید در انجام خدمات به مشتری واقعاً خوب باشید.

در یک فروشگاه فیزیکی ، فروش یک فروش است. در تجارت الکترونیکی ، فروش خود فقط نیمی از نبرد است. اگر نمی توانید با تحویل پیگیری کنید ، مشتریان خود را از دست خواهید داد. اگر چیزی را با دست یا از خانه خود ایجاد می کنید ، می توانید خودتان سفارشات خود را مدیریت کنید. اگر محصولات شما در جایی دیگر تولید می شوند ، باید راهی پیدا کنید تا مطمئن شوید که موجودی مناسب را دریافت کرده اید و به جای مناسب می رود.

تجارت الکترونیکی مزایای زیادی دارد

هر مشاغل با چالش هایی روبرو خواهد شد و همه مشاغل به برنامه های تجاری محکم ، مدیریت خوب و کار سخت نیاز دارند. تجارت الکترونیکی می تواند مزایای جدی کسب و کار شما را ارائه دهد. ارزان است ، سریع است ، و بسیار انعطاف پذیر است. همچنین برخی از چالش های منحصر به فرد را ارائه می دهد. شما باید واقعاً متعهد شوید که یک وب سایت عالی و یک حضور آنلاین قوی ایجاد کنید. شما باید پاسخگوی نیازهای تجارت و مشتریان باشید. شما باید برای پیگیری جدیدترین و بزرگترین روند بازاریابی اینترنتی باز باشید.

شما یک کارآفرین هستیدشما آماده باز کردن فروشگاه خود هستید. مدتی وقت بگذارید تا تصمیم بگیرید که آیا تجارت آجر و ملات یا تجارت الکترونیکی برای شرکت شما بهتر است و سپس شروع به کار کنید! ما می دانیم که شما می توانید آن را انجام دهید.