چندین استراتژی وجود دارد که باید از آنها استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که از رقبای خود جلوتر هستید.
برای تبدیل شدن به یک تجارت موفق ، باید راه هایی برای ماندن یک قدم جلوتر از رقابت خود پیدا کنید. انجام این کار اغلب ساده تر از آنچه انجام شده است ، و هیچ پاسخ ساده ای در مورد چگونگی ضرب و شتم رقابت شما وجود ندارد.
رقابت در هر بازار وجود دارد. شرکت های هوشمندتر تأثیر رقبا را به منظور افزایش بازار بازار ابطال می کنند.
آنها چگونه انجامش میدهند؟در اینجا پنج روش ساده و در عین حال قدرتمند برای ضرب و شتم رقابت شما وجود دارد.
1. نقاط درد مشتریان خود را پیدا کرده و سپس حل کنید.
یکی از راه های احتمالی برای ضرب و شتم رقابت شما این است که نیازهای مخاطب مشترک خود را بهتر از آنچه رقابت شما می تواند باشد ، برطرف کنید. سؤالات باز را بپرسید تا دقیقاً آنچه را که مشتریان می خواهند هنگام استفاده از محصولات یا خدمات خود پیدا کنید.
برخی از سؤالات خاص که نقاط درد را مشخص می کنند ممکن است به ویژه برای پرسیدن مشتریان شما مؤثر باشد. این سؤالات شامل:
- بزرگترین مانع شرکت شما برای رشد چیست؟
- بزرگترین مانع شخصی شما چیست؟
- چه چیزی بیشترین اهمیت را برای سرپرست شما دارد؟
- کدام کارها بیشتر وقت شما را اشغال می کند؟
- شکایات شما چیست؟
- چه چیزی ممکن است برای هرگونه ضرر و زیان اخیر در تجارت یا مشتری حساب شود؟
پس از شناسایی نکات درد مشتری ، می توانید با بحث در مورد موضوعات آنها با استفاده از اصطلاحاتی که مشتری از آن استفاده می کند ، آنها را حل کنید. هنگامی که شما یک تصویر واضح از این مسئله دارید ، مرحله بعدی مشخص کردن اینکه چه کسی در شرکت آنها می تواند آن نقاط درد را حل کند و چه کسی مجاز به خرید محصولات و خدمات شما است.(این فرد همیشه همان شخصی نیست که بتواند نقطه درد را حل کند.)
مهم است که تلاش های خود را در تلاش برای ارائه راه حل هایی برای مسائل مشتریان متمرکز کنید ، نه فقط سعی کنید محصولات یا خدمات خود را به آنها بفروشید. برای شناسایی و حل نقاط درد مشتریان ، به همان اندازه-خواه این تماس تلفنی ، یا هفته ها یا ماه های ایمیل و پیگیری ها باشد.
2. از طریق داستان پردازی و تخصص در بازار یک طاقچه پیدا کنید.
اگر اصلاً رقابت نداشته باشید ، برای روز وسوسه انگیز است. وقتی یک طاقچه می سازید ، برای دستیابی به این هدف نهایی بسیار نزدیکتر می شوید.
به این دلیل است که یک بازاریابی شلوغ فضای بسیار کمتری برای گسترش دارد. برای رقابت در یک بازار شلوغ ، به یک گزاره فروش منحصر به فرد نیاز دارید. هرچه منحصر به فرد تر باشد ، فضای کمتری برای رقابت وجود دارد.
داستان سرایی یک راه عالی برای ایجاد جایگاه خود با ایجاد خلاقانه داستان در اطراف محصولاتتان است. از طریق استفاده از داستان ها، می توانید بخشی از سبک زندگی مشتری بالقوه خود شوید و یک محصول یا خدمات مستقل باقی نمانید. Burst عکاسی استوک رایگانی را ارائه می دهد که می توانید از آن برای ایجاد و تبلیغ داستان هایی درباره برند خود در رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
تخصص منجر به یک کسب و کار مقیاس پذیر و موفق می شود. یک بازار خاص قابل اعتماد است و هدف گذاری بالقوه آسان تر است. علاوه بر این، نرخ حفظ مشتری خوب است. شروع به هدف قرار دادن پلتفرم های مرتبط محلی کنید که در آن مشتریان هدف شما هستند و یک استراتژی بازاریابی خاص برای آنها اتخاذ کنید. ما نحوه ایجاد یک طرح بازاریابی را پوشش داده‌ایم و نمونه‌هایی را برای اعمال در کسب‌وکار خود آورده‌ایم.
مشابه شناسایی و حل نقاط درد، ایجاد یک جایگاه از طریق داستان سرایی و تخصص می تواند یک تلاش طولانی مدت باشد. چندین هفته زمان بگذارید تا داستان خود را طراحی کنید و سپس به طور مرتب این داستان را به محتوایی مانند پست های وبلاگ و کمپین های بازاریابی ایمیلی تبدیل کنید. تخصصی‌سازی می‌تواند یک فرآیند طولانی‌مدت نیز باشد، زیرا می‌تواند شامل کاهش تدریجی محصولات و خدماتی باشد که دیگر در جایگاه شما نیستند.
FYI: یک بازار خاص قابل اعتماد است و بالقوه ها راحت تر هدف قرار می گیرند. علاوه بر این، نرخ حفظ مشتری خوب است.
3. تعیین قیمت رقابتی.
یکی از ساده ترین راه ها برای شکست دادن رقبا، ارائه قیمت مقرون به صرفه تر است. برای تعیین نقطه قیمت ایده‌آل، به تصویر واضحی از قیمت کالاها یا خدمات رقبا نیاز دارید. تحقیق کنید که کدام رقبا بهترین ارزش را ارائه می دهند. سپس باید تعیین کنید که آیا چیزی که ارائه می‌دهید ارزش بیشتری برای میز به ارمغان می‌آورد و بنابراین باید قیمت بالاتری داشته باشد.
با این حال، اگر شکست دادن رقبا نگرانی اصلی شما در قیمت گذاری است، استراتژی قیمت گذاری مبتنی بر رقابت را انتخاب کنید. با استفاده از این استراتژی، هزینه های محصول و تقاضای مصرف کننده را نادیده می گیرید. در عوض، شما بر نرخ بازار موجود برای محصولات یا خدمات خود تمرکز می کنید. سپس قیمت خود را در محدوده قیمت هایی که رقبای شما ارائه می دهند قرار می دهید. بررسی قیمت‌های رقبای شما ممکن است فقط ساعت‌ها طول بکشد و معمولاً به زمان کمتری نسبت به سایر روش‌های کاهش رقابت نیاز دارد.
بهترین استراتژی قیمت گذاری همیشه کاهش قیمت ها نیست. از آنجایی که بازار توسط مشتریان رده پایین، متوسط و بالا تقسیم شده است، باید بفهمید که کدام گروه مخاطبان شما هستند.
هنگامی که شما آن را تعیین کردید، در مکان بهتری برای تعیین قیمت خود هستید. راهنمای استراتژی قیمت گذاری Sequoia منبع خوبی است که می توانید هنگام تلاش برای تعیین امتیاز قیمت برای شکست دادن رقبا به آن مراجعه کنید.[دریابید که چگونه به راحتی پرداخت های مشتری را با راه حل پردازش کارت اعتباری بپذیرید.]
4. کسب و کار خود را تغییر دهید تا از رقبای خود جلوتر بمانید.
وقتی کسب و کاری را اداره می کنید، تغییر یک امر ثابت است.
Urban Outfitters یک نیروی مخرب قدرتمند ایجاد کرد زیرا هنرمندان را به جای افراد تجاری برای مدیریت فروشگاه های خود استخدام کرد. آنها در شکل دادن به فضای داخلی فروشگاه های خود آزادی عمل داشتند و نتیجه قابل توجه بود. هر فروشگاه Urban Outfitters منحصر به فرد بود، در حالی که فروشگاه های رقبا همگی یکسان به نظر می رسیدند. این شرکت در 10 سال گذشته درآمد خود را با 500 درصد افزایش به حدود 3 میلیارد دلار رساند.
Urban Outfitters با تغییر مدل سنتی خرده‌فروشی، رقبای خود را شکست داد: مشتریان آن متوجه شدند که انتخاب Urban Outfitters به معنای ورود هر بار به فروشگاهی متفاوت به جای تجربه یکنواختی مرتبط با بسیاری از خرده‌فروشان است. از ابزارهای شهری به عنوان الهام بخش استفاده کنید و راه هایی را برای شکست دادن رقبای خود در نظر بگیرید که شامل بهبود مدل موجود است، خواه این مدل کسب و کار فعلی شما باشد یا مدل رایج تر در صنعت شما.
شناسایی مدلی که قابل تغییر است و اجرای این تغییرات ممکن است ماه‌ها یا سال‌ها طول بکشد، اما می‌توانید به راحتی این سفر را با استفاده از محصولات و خدمات خود شروع کنید. برای مثال، می‌توانید با استفاده از برنامه‌های واقعیت مجازی مانند Samsung Gear VR، قابلیت‌های فرآیندهای تجاری فعلی خود را تقویت کنید.
غول هایی مانند نوکیا و بلک بری به دلیل عدم وجود نوآوری از بازار گوشی های هوشمند حذف شدند. به یاد داشته باشید، رقبای شما مرتباً در حال نوآوری هستند و تازه واردان بازار را مختل می کنند. کسب و کار شما باید اغلب و به گونه ای نوآوری کند که تقلید رقبا دشوار باشد.
خط آخر: هنگام ارزیابی اینکه کدام یک از این راه‌ها برای شکست دادن رقبای شما بهترین است، برند خود را تعریف کنید، یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد تعیین کنید و از نظر کیفیت، قیمت و خدمات مشتری از رقبای خود جلوتر بمانید.
5. ارائه خدمات عالی به مشتریان.
ارائه خدمات عالی و به یاد ماندنی به مشتریان راهی عالی برای ایجاد وفاداری در بین مشتریان و متمایز کردن خود از رقبا است.
در اولویت استخدام کارمندان که درک کاملی از محصولات و خدمات شما دارند ، بلکه برند شما به طور کلی است. روند استخدام اعضای تیم خدمات مشتری را عجله نکنید. پیدا کردن افراد مناسب برای کار مهمتر از پر کردن این مشاغل است.
کارکنان شما باید با لبخندی دلپذیر از مشتریان استقبال کنند و آنها باید از کسانی که با آنها در تعامل هستند قدردانی کنند. تقویت روحیه تیمی کارمندان و استخدام بازیکنان تیم ضروری است. به بازیکنان تیم پاداش دهید ، زیرا کارمندان برای بهتر از دیگران به انگیزه مداوم نیاز دارند.
تیم مراقبت از مشتری شما همیشه باید مودب و احترام بماند. آنها همیشه باید پاسخگوی پرس و جوهای مشتری باشند. آنها باید یک رویکرد حل مسئله داشته باشند و همیشه بازخورد مشتری را بخواهند. شرکت های محور مشتری از کارکنان قابل اعتماد استفاده می کنند که سطح رضایت مشتری را بالا می برند.[برای اطمینان از دسترسی تیم مراقبت از مشتری به بهترین ابزارهای ارتباطی موجود ، به گزینه های برتر ما برای سیستم های تلفن تجاری مراجعه کنید.]
آموزش کامل خدمات به مشتری شامل هفته ها یا ماه ها است. حتی وقتی فکر می کنید تیم خدمات مشتری شما در بهترین حالت عملکرد خود را انجام می دهد ، احتمالاً می تواند بهبود یابد. سفر به تراز کردن تیم خدمات مشتری شما با ارزش های شرکت شما و همیشه اولویت بندی تجربه مشتری محدودیت زمانی ندارد.
علاوه بر این ، با مشتریان خود صحبت کنید تا بتوانید آنها را برای زندگی حفظ کنید - اگر مشتریان خود را ترک می کنند ، نمی توانید بفهمید که چگونه رقابت خود را شکست دهید. مطمئناً ، شما باید مشتری های جدیدی پیدا کنید ، اما ضرب و شتم رقابت شما با افرادی که از قبل می شناسند - و به آنها اعتماد دارند - آغاز می شود.
